QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

1. Expédiez-vous à l'international ?
Actuellement, Pheonix ne propose que la livraison au Royaume-Uni.

2. Quels sont les délais de livraison ?
Notre processus d'expédition standard comprend les délais suivants :

• Délai de traitement : 1 à 4 jours ouvrés
  
• Délai de livraison : 5 à 12 jours ouvrés
  

Une fois votre commande traitée et expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Vous pourrez ainsi suivre votre envoi et rester informé(e) de son état de livraison à chaque étape.

Gestion des commandes

1. Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées dans les 2 heures suivant l'achat. Passé ce délai, la commande est en cours de traitement et les annulations ne sont plus possibles. Si la commande a déjà été expédiée, consultez notre Politique de retour et de remboursement pour obtenir de l'aide.

2. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Utilisez-le simplement pour suivre directement l'acheminement de votre colis. Vous pouvez cliquer sur ce lien pour le suivre si vous le souhaitez.

Retours et remboursements

1. Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours. Les retours sont acceptés si les articles sont inutilisés, dans leur état d'origine et avec leur emballage d'origine. Pour tout retour, veuillez contacter notre service client pour obtenir des instructions.

• Frais de retour: Les frais de retour sont à la charge du client en cas de changement d'avis.
  
• Articles défectueux ou endommagés : Pheonix prend en charge les frais de retour des produits défectueux ou endommagés.

2. Quels produits ne sont pas retournables ?
Les articles ouverts, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être retournés. Veuillez vous assurer que les produits sont dans leur état d'origine pour pouvoir bénéficier d'un remboursement.

3. Puis-je échanger un article ?
Malheureusement, nous ne proposons pas d'échange. Cependant, vous pouvez retourner le produit pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande. Pour plus de détails, consultez notre politique de retour et de remboursement.

Paiement et facturation

1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par MasterCard, Shop Pay, Google Pay, Visa, American Express, Discover, Elo Diners Club, JCB et UnionPay.

Nous contacter

Pour toute question ou besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter aux coordonnées ci-dessous :

Adresse e-mail : info@pheonix.fr

Nom du magasin : Pheonix

Horaires d'ouverture :

• Du lundi au vendredi de 9h00 à 16h00 (GMT+2)
  
• Samedi et dimanche de 10h00 à 14h00 (GMT+2)

Délai de réponse : Veuillez prévoir jusqu'à 6 heures pour les réponses par e-mail en semaine et jusqu'à 12 heures le week-end en raison de la réduction des effectifs.